TEKNIK PEMANDUAN TAMU DOMESTIK PADA PROGRAM SASAK TOUR DI LOGO HOLIDAY TOUR AND TRAVEL LOMBOK

BAB I

PENDAHULUAN

1.1    Latar Belakang

Indonesia merupakan salah satu negara ASEAN yang dikarunia kekayaan dan keanekaragaman sumber daya alam,budaya,dan kesenian membentang di hamparan 17.508 pulau besar dan kecil diseluruh nusantara. Industri pariwisata merupakan salah satu industri yang bergerak dalam bidang jasa pelayanan dan salah satu jasa pelayanan itu adalah tour guide.

PT. Logo Holiday Tour and Travel Lombok adalah salah satu perusahaan yang ikut serta dalam bidang jasa yaitu pemandu wisata. Dalam meningkatkan mutu pelayanan maka  PT. Logo Holiday Tour and Travel menerapkan Standar Operasional Prosedur (SOP) dalam seluruh kegiatanya terutama dalam pemanduan tamu domestik untuk Program  Sasak Tour.

Teknik pemanduan tamu domestik pada Program Sasak Tour ini adalah aspek yang penting bagi PT. Logo Holiday Tour and Trevel Lombok karena tour leader yang bertugas dalam unit kerja ini selalu berdampingan dengan tamu domestik dan petugas harus bisa memberikan informasi yang tamu inginkan dengan adanya penjelasan yang lengkap mengenai paket Sasak tour ini membuat minat para wisatawan .

Berdasarkan observasi awal di lapangan saat On The Job Training terlihat bahwa masalah pada saat melakukan sasak tour wisatawan domestik bosan dan jenuh mendengar informasi dari tour guaide yang kurang membuat wisatawan tertarik untuk mendengarkan informasi tersebut karena kurangnya pengetahuan tentang tehnik dalam penyampaian informasi.

     Oleh karena itu berdasarkan uraian latar belakang tersebut maka penulis tertarik untuk menulis Karya Tulis Akhir tentang Teknik Memandu Tamu Domestik Pada Program Sasak Tour di PT. Logo Holiday Tour and Travel Lombok.

1.2    Rumusan Masalah

Masalah adalah suatu keadaan yang bersumber dari dua faktor atau lebih yang menghasilkan situasi yang membingungkan (Guba, 1985:218). Sedangkan menurut Endang (1995:21), bahwa rumusan masalah adalah suatu hal yang harus ada dalam setiap penelitian dan itu harus diperlukan. Berdasarkan uraian latar belakang di atas, dapat dirumuskan masalah sebagai berikut:” Bagaimanakah Teknik Pemanduan Tamu Domestik Untuk Program Sasak Tour Di PT. Logo Holiday Tour and Travel Lombok”

1.3    Tujuan dan Manfaat Penelitian

1.3.1        Tujuan Peneliian

Menurut Rahman, (1997:21) mengatakan bahwa tujuan penelitian adalah rumusan kalimat yang menunjukkan adanya suatu yang ingin dicapai setelah proses penelitian selesai. Berdasarkan rumusan masalah diatas, adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui teknik pemanduan tamu domestik untuk Program Sasak Tour Di PT. Logo Holiday Tour and Travel Lombok”

1.3.2        Manfaat penelitian

Adapun manfaat yang diharapkan dari penelitian ini sebagai berikut:

1.3.2.1  Manfaat Teoritis:

Untuk menambah wawasan di dunia pariwisata dalam melayani tamu yang berkunjung ke Lombok serta mengetahui cara memberikan suatu kepuasan dalam  Pemanduan Tamu Domestik Pada Program Sasak Tour khususnya di Logo Holiday Tour And Travel Lombok.

1.3.2.2  Manfaat Praktis

Agar dapat mengaplikasikan ilmu yang didapat dalam bidang Usaha Perjalanan  Wisata di Industri  biro perjalanan atau travel agent yang sesungguhnya, serta sebagai masukan pada travel agent dalam upaya meningkatkan kualitas pemanduan tamu domestik.